Términos y Condiciones
Bienvenido(a) a Patch Haus. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas en él. Al realizar una compra, aceptas las siguientes disposiciones. Si tienes dudas, por favor contáctanos antes de proceder.
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Información General
1.1. Este sitio web es operado por Patch Haus.
1.2. Los términos "nosotros", "nuestro" y "nos" hacen referencia a Patch Haus.
1.3. Los productos ofrecidos incluyen sudaderas, playeras, accesorios bordados (personalizados y de catálogo), entre otros artículos.
1.4. Al realizar un pedido, garantizas que eres mayor de edad o cuentas con autorización de tus tutores legales.
1.5. Las imágenes en el sitio web son ilustrativas. Podría haber ligeras variaciones en colores o detalles debido a configuraciones de pantalla o lotes de producción. Estas diferencias no se considerarán incumplimientos si no afectan la funcionalidad o diseño esencial del producto.
2. Productos de Catálogo
2.1. Los productos de catálogo son diseños preestablecidos y disponibles para compra directa.
2.2. El tiempo estimado de producción es de 3 a 7 días hábiles, sujeto a variaciones en temporada alta.
2.3. Las devoluciones o reembolsos aplican únicamente si el producto tiene defectos de fabricación o si no corresponde a lo ofertado. Los reclamos deben realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, conservando el empaque y las etiquetas originales.
3. Productos Personalizados
3.1. Los productos personalizados se crean según las especificaciones proporcionadas por el cliente y se confirma el diseño final antes de iniciar producción.
3.2. No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, excepto si presentan defectos de fabricación o no cumplen con las especificaciones acordadas.
3.3. El cliente es responsable de proporcionar correctamente las especificaciones del diseño, incluyendo imágenes de buena calidad si son necesarias. Patch Haus no se hace responsable por errores derivados de especificaciones incorrectas o imágenes de baja calidad enviadas por el cliente.
3.4. Al aprobar el diseño final, el cliente confirma que está satisfecho con la personalización y, por ende, no se permitirán modificaciones ni cambios posteriores.
3.5. Los reclamos deben realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
4. Seguridad en Pagos
4.1. Patch Haus utiliza plataformas seguras de pago como PayPal, Stripe y Mercado Pago.
4.2. No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera de los clientes.
4.3. En caso de detectar actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y reportar la situación a las autoridades correspondientes.
5. Pedidos, Pagos y Disponibilidad
5.1. Para procesar un pedido, debes proporcionar la información requerida de forma completa y correcta.
5.2. El pago deberá completarse al 100% para iniciar la producción.
5.3. Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock, se notificará al cliente para ofrecer una solución (espera, reembolso o cambio).
5.4. Los precios son definitivos al momento de la compra. No se realizarán ajustes posteriores salvo acuerdo mutuo.
5.5. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por cliente o pedido en situaciones específicas.
6. Cancelaciones y Modificaciones
6.1. Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones por parte del cliente.
6.2. En caso de errores en la descripción o precio del producto, nos reservamos el derecho de corregirlos. Si el error afecta un pedido confirmado, notificaremos al cliente para ofrecer opciones (corrección, reembolso o cancelación).
6.3. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que incumplan estos términos o en casos excepcionales, notificando al cliente de inmediato.
7. Envíos y Entregas
7.1. El tiempo estimado de producción para productos personalizados es de 8 a 12 días hábiles, excluyendo domingos y días festivos.
7.2. Los envíos se realizan mediante servicios de paquetería externos. Una vez entregado el paquete a la paquetería, se proporciona un número de rastreo.
7.3. No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería. Sin embargo, apoyaremos al cliente en la gestión de reclamaciones ante la empresa de transporte..
7.4. En temporadas altas se habilitarán opciones de envío express para garantizar la entrega oportuna.
8. Política de Devoluciones y Reembolsos
8.1. Las devoluciones o reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
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Defectos de fabricación.
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Producto incorrecto (talla, diseño o color diferentes a lo solicitado).
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Producto que no corresponde a la descripción del sitio web.
8.2. No se aceptan devoluciones en productos personalizados salvo por defectos o incumplimiento de especificaciones.
8.3. El reclamo debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico con fotografías del defecto y el empaque original.
8.4. El cliente debe absorber el gasto de envío en devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación o error por parte de Patch Haus.
8.5. Una vez recibido el reclamo, se revisará la evidencia en un plazo de 3 a 5 días hábiles para determinar la solución adecuada.
8.6. No procederá una devolución si el producto ha sido usado, lavado o alterado por el cliente.
9. Propiedad Intelectual
9.1. Todas las imágenes, diseños de demostraciones, contenidos y bordados son propiedad de Patch Haus.
9.2. Está prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
10. Marketing y Uso de Información
10.1. Al registrarte en nuestro sitio, aceptas que tus datos sean utilizados para procesar pedidos y enviar información promocional.
10.2. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos o la suspensión del envío de correos promocionales.
10.3. Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu autorización, salvo lo estrictamente necesario para procesar pedidos o cumplir con requerimientos legales.
10.4. Patch Haus podrá utilizar imágenes de productos personalizados como parte de su portafolio y campañas de marketing, a menos que el cliente solicite expresamente lo contrario.
10.5. La información de los clientes será utilizada únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
11. Limitación de Responsabilidad
11.1. Patch Haus no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de los productos.
11.2. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
12.1. Patch Haus se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a futuras compras y serán publicadas en el sitio web.
13. Contacto
13.1. Para cualquier consulta, reclamo o aclaración, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico patchaustj@gmail.com