Envío y devoluciones
Política de envío
Los envíos de Patch Haus se realizan a través de servicios de mensajería externos. Al realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones en cuanto a los tiempos de entrega, costos y responsabilidades:
Tiempo de producción y envío:
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Los productos de catálogo tienen un tiempo estimado de producción de 5 a 7 días hábiles, sujeto a variaciones en temporada alta.
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El tiempo estimado de producción para productos personalizados es de 8 a 12 días hábiles, excluyendo domingos y días festivos.
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El tiempo del envío estimado es de 5 a 7 días hábiles una vez es despachado el pedido en paquetería y puede tener variaciones en temporada alta
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Una vez finalizada la producción, el paquete será entregado a la mensajería y se proporcionará un número de rastreo al cliente.
Responsabilidad del envío:
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Patch Haus no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la mensajería, pero apoyaremos al cliente en la gestión de reclamaciones ante la empresa de transporte.
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En caso de retrasos significativos atribuibles a Patch Haus, se evaluará la compensación correspondiente según el caso.
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Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de errores en la información proporcionada, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Costos de envío:
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Los costos de envío varían según la ubicación del domicilio y peso del producto, y serán calculados al momento de la compra.
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Durante temporadas altas se habilitarán opciones de envío express con costos adicionales.
Recepción del pedido:
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Una vez que el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considera que la transacción ha finalizado.
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Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
Política de cambios y devoluciones
En Patch Haus nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si el cliente recibe un producto con defectos o que no corresponde a su pedido, podrá solicitar una devolución o reembolso bajo los siguientes términos:
Condiciones para devoluciones y reembolsos:
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Solo se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación, error en el producto enviado (talla, diseño o color distintos a los solicitados) o si el producto no corresponde a la descripción del sitio web.
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No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo por defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones acordadas.
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El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de reclamación:
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El cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención, adjuntando fotografías claras del producto defectuoso y del empaque original.
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Una vez recibida la evidencia, Patch Haus evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
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Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto de vuelta, absorbiendo el costo del envío, salvo en casos donde el error sea responsabilidad de Patch Haus.
Reembolsos y cambios:
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Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
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Si el cliente opta por un cambio, se le enviará un producto de reemplazo sin costo adicional si el error fue de Patch Haus. En otros casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Excepciones:
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No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o alterados por el cliente.
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No se realizarán reembolsos en caso de mal uso del producto.
Para cualquier duda o consulta sobre envíos, devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestro correo electrónico patchaustj@gmail.com