Envío y devoluciones
Política de envío
Los envíos de Patch Haus se realizan a través de servicios de mensajería externos. Al realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones en cuanto a los tiempos de entrega, costos y responsabilidades:
Tiempo de producción y envío:
-
Los productos de catálogo tienen un tiempo estimado de producción de hasta 7 días hábiles, sujeto a variaciones en temporada alta.
-
El tiempo estimado de producción para productos personalizados es de 10 a 21 días hábiles, excluyendo sábado, domingo y días festivos.
-
El tiempo del envío estimado es de 5 a 7 días hábiles una vez es despachado el pedido en paquetería y puede tener variaciones en temporada alta
-
Una vez finalizada la producción, el paquete será entregado a la mensajería y se proporcionará un número de rastreo al cliente.
Responsabilidad del envío:
-
Patch Haus garantiza el despacho del paquete en tiempo y forma a la mensajería seleccionada. El riesgo de la mercancía corre por nuestra cuenta hasta la entrega física en el domicilio proporcionado. En caso de pérdida, robo o daño durante el tránsito, Patch Haus asumirá la gestión integral del reclamo ante la transportista para reponer el producto o reembolsar al cliente, asegurando que tu compra siempre esté respaldada.
-
En caso de retrasos significativos atribuibles a Patch Haus, se evaluará la compensación correspondiente según el caso.
-
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de errores en la información proporcionada, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
Costos de envío:
-
Los costos de envío varían según la ubicación del domicilio y peso del producto, y serán calculados al momento de la compra.
-
*Promoción de Envío Gratis: > La promoción de envío gratuito está sujeta a las siguientes condiciones:
-
Canal de venta: Aplica exclusivamente para compras realizadas y pagadas a través de la tienda en línea (patchaus.com). No aplica en ventas cerradas por Instagram, WhatsApp o canales externos.
-
Tipo de producto: Aplica únicamente para productos de catálogo. Los pedidos personalizados (especificaciones del cliente, logos propios, etc.) quedan excluidos de esta promoción debido a la naturaleza y costos de producción.
-
Vigencia: Patch Haus se reserva el derecho de modificar o cancelar esta promoción en cualquier momento.
Recepción del pedido:
-
Una vez que el paquete haya sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considera que la transacción ha finalizado.
-
Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
Política de cambios y devoluciones
En Patch Haus nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, si el cliente recibe un producto con defectos o que no corresponde a su pedido, podrá solicitar una devolución o reembolso bajo los siguientes términos:
Condiciones para devoluciones y reembolsos:
-
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo por defectos de fabricación o incumplimiento de especificaciones acordadas.
-
El cliente debe reportar cualquier problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Proceso de reclamación:
-
El cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención, adjuntando fotografías claras del producto defectuoso y del empaque original.
-
Una vez recibida la evidencia, Patch Haus evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
-
Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto de vuelta, absorbiendo el costo del envío, salvo en casos donde el error sea responsabilidad de Patch Haus.
Reembolsos y cambios:
-
Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
-
Si el cliente opta por un cambio, se le enviará un producto de reemplazo sin costo adicional si el error fue de Patch Haus. En otros casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Excepciones:
-
No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o alterados por el cliente.
-
No se realizarán reembolsos en caso de mal uso del producto.
Para cualquier duda o consulta sobre envíos, devoluciones y reembolsos, contáctanos a través de nuestro correo electrónico patchaustj@gmail.com